Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, instalaciones incorrectas, modificaciones, negligencia o manipulación inadecuada del equipo.
Una vez recibido su pedido, dispone de un plazo de 72 horas para revisar el producto y reportar cualquier posible defecto de fábrica. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamos por este concepto.
Cada solicitud de garantía será evaluada por nuestro equipo técnico, quien determinará si el fallo corresponde a un defecto de fábrica o a condiciones externas de uso.
Proceso de garantía: El cliente deberá entregar el producto para su revisión. Nuestro equipo técnico realizará pruebas y diagnóstico en un plazo máximo de 48 horas.
Si la garantía procede: se enviará un producto nuevo o reemplazo completamente testeado.
Si la garantía no procede: se devolverá el mismo producto, previamente evaluado y testeado, indicando las causas del fallo.
En los casos donde la garantía sea aprobada, Electrónica DIY cubrirá los costos de envío relacionados al reemplazo (si aplican). Si la garantía no procede, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.
Las políticas de reembolso o garantía no aplican a la categoría de drones u equipos que requieran soldadura, debido a que estos productos requieren procesos delicados como soldadura, configuración y manipulación especializada, lo cual puede afectar su correcto funcionamiento si no se realiza adecuadamente. Para estos casos, ofrecemos nuestro servicio de asesoría técnica, donde podemos encargarnos de la instalación, conexiones y configuración para garantizar un funcionamiento óptimo.
Si ha solicitado servicio a domicilio, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo para brindarle seguimiento personalizado y coordinar el proceso adecuado para la revisión o envío del equipo a nuestras instalaciones.
